Перенос мобильных номеров в день заявки: что думает Vodafone

После объявления lifecell о внедрении ускоренной процедуры переноса мобильных номеров (MNP) за один день, Mediasat обращусь к другим украинским мобильным операторам с запросом об их планах по аналогичному нововведению. В отличие от «Киевстара», не ответившего на запрос редакции, компания Vodafone предоставила детальные разъяснения своей позиции по оптимизации и ускорению процедуры MNP.

В Vodafone отметили, что всегда поддерживают решения, которые делают услуги более удобными для абонентов. В то же время, оператор подчеркнул, что возможность переноса номера в тот же день существовала и раньше, поскольку была предусмотрена действующим Порядком. Однако на практике технические настройки со стороны государственного администратора делали этот вариант почти невозможным. «Те изменения, о которых сейчас заявлено, частично улучшают ситуацию, но условие подать заявку к 10:30 существенно сужает реальные возможности для абонента», — отметили в компании.

Представители оператора подчеркнули, что говорить о каком-то принципиальном изменении в процедуре MNP пока преждевременно. В то же время Vodafone работает над тем, чтобы все возможности, предусмотренные законодательством, были доступны клиентам в удобном формате.

Что касается оптимизации процедуры переноса номеров, то Vodafone назвали это постоянным процессом, который никогда не останавливается. Работа компании имеет два основных направления: выполнение требований, утвержденных государственным регулятором, и непрерывное совершенствование сервисной части. "Мы постоянно анализируем рынок и пользовательские потребности, чтобы услуга оставалась актуальной и удобной", - сообщили в компании.

Оценивая влияние нововведения lifecell на конкуренцию, Vodafone отметили, что рынок мобильной связи в Украине достаточно динамичен. Услуга переноса номера является одним из ключевых инструментов свободы выбора абонента. В то же время, представители компании подчеркнули, что даже предварительная схема с переносом на следующий день уже давала достаточную гибкость и позволяла принимать взвешенные решения.

"Для многих абонентов время "переспать с мнением" даже было преимуществом", - отметили в Vodafone. Оператор считает, что нынешняя «однодневная» модель на практике выглядит достаточно ограниченной из-за узкого окна подачи заявки. Поэтому говорить о серьезном влиянии на конкуренцию рано, хотя постепенные шаги в направлении более гибкого и более быстрого процесса являются положительным трендом для рынка в целом.

В Vodafone также рассказали о своих преимуществах для абонентов, переходящих в их сеть. Компания всегда работает над тем, чтобы такие клиенты получали дополнительную ценность: сервис, гибкие тарифные решения и возможность персонализации под собственные нужды. Главная цель оператора – сделать процесс перехода наиболее комфортным, а пользование услугами – положительным опытом.

Среди новых инициатив по услуге MNP представители Vodafone отметили постоянное усовершенствование процесса переноса номера для обеспечения простоты и прозрачности. Особое внимание компания уделяет тарифным предложениям для новых клиентов, делающих переход в сеть еще более привлекательным.