Новости провайдера Volia

[Administrator]

10 февраля на сайте volia.com,
портале абонента «Мой кабинет» и
в call-центре компании ? плановые технические работы

Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг и их качество. С целью повышения стабильности работы сети и качества услуг 10 февраля 2016 года с 1:00 до 6:00 будут проводиться плановые технические работы. В связи с этим с 2:00 до 6:00 возможно временное прерывание услуги доступа к сайту volia.com, порталу абонента «Мой кабинет», а также отсутствие связи с call-центром компании в течение максимум 30 минут.

Приносим извинения за возможные неудобства.

[Administrator]

10 февраля в Деснянском районе — плановые технические работы


ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг их качество. С целью повышения стабильности работы сети и обеспечения высокого качества услуг 10 февраля 2016 года в Деснянском районе с 12:00 до 16:00 будут проводиться плановые технические работы. В связи с этим возможно прерывание доступа к услугам Интернет и цифрового телевидения на период до 4 часов.

Работы будут проводиться по следующим адресам:
- ул. Маршала Жукова, 17, 19, 21;
- ул. Шолом-Алейхема, 22, 24, 26/23.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

[Administrator]

15 февраля в Днепровском районе — плановые технические работы

Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг их качество. С целью повышения стабильности работы сети и обеспечения высокого качества услуг 15 февраля 2016 года в Днепровском районе с 11:00 до 16:00 будут проводиться плановые технические работы. В связи с этим возможно прерывание доступа к услуге цифрового телевидения на период до 1 минуты.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

[boom]

Скидки на услуги – лучшим новым экспертам «ВОЛЯ Клуба»

22 февраля 2016 года в сообществе пользователей «ВОЛЯ Клуб» стартовал конкурс «Спасательный патруль», который выявит новых знатоков услуг нашей компании.

Его участники будут соревноваться в оказании помощи тем абонентам компании, которые с 22 февраля до 28 марта обратятся с вопросами в сообщество. Оценивать их работу будет жюри, в состав которого вошли восемь самых опытных экспертов «ВОЛЯ Клуба».

Победителей ждут шесть сертификатов со скидками на полгода на 100% (один сертификат), на 75% (два) и на 50% (три сертификата) на основные пакеты услуг компании. Чтобы стать участником конкурса «Спасательный патруль», необходимо поставить ДЯК под постом о нём.

Результаты конкурса будут объявлены в «ВОЛЯ Клубе» 30 марта 2016 года. Детальнее о конкурсе – в Регламенте.

«ВОЛЯ Клуб» ? сообщество пользователей услуг телевидения и Интернет компании ВОЛЯ, где абоненты-эксперты делятся своими знаниями, помогая менее опытным пользователям. Для удобства пользователей сообщество интегрировано с порталом абонента «Мой кабинет» через единое окно входа. Платформа «ВОЛЯ Клуба» реализована на базе Lithium – мирового лидера среди сервисов для поддержки сообществ. В Украине решение такого масштаба реализовано впервые, в его разработке и поддержке используются лучшие практики крупных международных брендов.

[Administrator]

ВОЛЯ увеличивает объёмы украинского озвучивания


Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ в сотрудничестве со студией «Так Треба Продакшн» увеличивает объёмы адаптированного зарубежного контента.

В конце 2015 года в эфир группы каналов «ВОЛЯ CINE+» вышли первые серии, озвученные на украинском языке на мощностях этой студии. Планируется, что в 2016 году количество часов сериалов, озвученных «Так Треба Продакшн» специально для телеканалов группы «ВОЛЯ CINE+», достигнет 350.

? Когда зритель смотрит мастерски переведённый и озвученный фильм, он даже не задумывается, на каком языке играют актёры. Ведь всё действо на экране – диалоги героев, спецэффекты и картинка – составляет единое целое. При этом известные за рубежом звёзды кино обращаются к украинским телезрителям голосами талантливых украинских актёров. Чтобы создать эту магию, перед запуском любого кинопроекта мы очень скрупулёзно подходим к вопросу его локализации, обсуждая все детали с производителем контента. Украинская студия «Так Треба Продакшн» стала нашим стратегическим партнёром благодаря своему 13-летнему опыту озвучивания популярных международных кинопродуктов. Наши зрители высоко оценивают качество перевода, работы актёров и звукорежиссёров, которые обеспечивает эта компания, ? говорит директор по маркетингу компании ВОЛЯ Виктория Цомая.

Первый опыт озвучивания сериалов ВОЛЯ получила в конце 2015 года. Тогда компания предложила подписчикам телеканала «ВОЛЯ CINE+ HIT HD» смотреть на украинском языке бразильский сериал «Перлина кохання» от крупнейшего в Латинской Америке производителя сериалов и создателя хита «Рабыня Изаура» кинокорпорации GLOBO. Ожидается, что в 2016 году будет локализоваться сериальная продукция двух мировых продакшн-студий – GLOBO (Бразилия) и ВВС (Великобритания), с которыми ВОЛЯ заключила прямые договора. С начала года зрители уже могли ознакомиться с озвученными премиум-сериалами на телеканале «ВОЛЯ CINE+ HIT HD» ? «Агенты разведок» и «Зовите повитуху» (ВВС), а также с более чем 20 эпизодами 110-серийной «Перлини кохання».

? Мы рады, что наш опыт, накопленный за 13 лет работы студии с ведущими украинскими и зарубежными телеканалами, востребован и в нынешние непростые времена. У нас большой штат переводчиков, актёров и отличные студийные возможности: максимальный результат студии – порядка 600 часов озвучивания в месяц. За 2014 и 2015 год мы осуществили 127 часов дубляжа, 580 часов субтитрования и 4781 час озвучивания. Но дело не только в количестве материала, но и в очень интересной и захватывающей задаче: познакомить украинского зрителя с действительно качественным контентом, позволить ему смотреть хорошие сериалы на своем родном языке, дать украинские голоса персонажам и героям, известным и любимым во всем мире. Именно это и дает сотрудничество с провайдерами уровня ВОЛИ, ? подчёркивает директор студии «Так Треба Продакшн» Дмитрий Мельник.

[Administrator]

17 марта пройдут плановые технические работы в Святошинском районе

Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг и их качество. С целью повышения стабильности работы сети и качества услуг 17 марта 2016 года с 04:00 до 06:00 будут проводиться плановые технические работы. В связи с этим возможно кратковременное до 10 минут прерывание доступа к услугам Интернет у абонентов Святошинского района..

Приносим извинения за возможные неудобства.

[Administrator]

ВОЛЯ получила награду Best Customer Experience Project Award
Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште

Разработанный компанией портал my.volia.com награждён премией в категории «Лучший проект по взаимодействию с клиентами» в рамках европейской конференции International Customer Experience Conference 2016, которая ежегодно проводится компанией Develor. Участие в форуме приняли компании из 8 стран.

Победителей определило жюри экспертов различных отраслей из стран Центральной и Восточной Европы. «Мой кабинет» был выбран лучшим локальным кейсом по следующим критериям:
? эффект проекта на удовлетворённость клиентов;
? влияние на бизнес;
? простота и креативность проекта;
? вовлечение людей.

? Жюри отметило высокие результаты портала абонента, как в показателях клиентского опыта, так и в бизнесе. Это было технологичное решение, которое внедрялось в кратчайшие сроки с эффективной имплементацией, – говорится в комментариях жюри.

«Мой кабинет» экономит время и ресурсы: практически 90% пользователей сами решают свои вопросы и не обращаются в сall-центр или Центры современных технологий. За первый год работы портала обращения в «аналоговые» каналы (call-центр) снизились на 20% при параллельном росте решений через цифровые каналы самообслуживания. В распоряжении абонентов – 300 полезных функций и регулярно обновляемая база статей с ответами на популярные вопросы. Для мобильности было разработано приложение My Volia с главными функциями портала. Согласно исследованиям GFK, пользователи портала более лояльны к компании – их готовность рекомендовать ВОЛЮ как провайдера услуг выше на 20 пунктов по сравнению с другими клиентами.

? Портал абонента – простой и удобный сервис, которым пользуется каждый второй интернет-абонент ВОЛИ. На нём можно быстро проверять состояние счёта, менять пакет услуг, заказывать новые сервисы и пакеты, самостоятельно управлять своими заявками и многое другое. «Мой кабинет» работает в круглосуточном режиме и позволяет избегать очередей, – говорит директор подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко. ? Признание успеха на международном уровне вновь доказывает, что мы двигаемся в правильном направлении в плане развития отношений с клиентами.
На конференции ВОЛЯ также поделилась наработками в построении процесса эффективной коммуникации между пользователями и компанией. Этот процесс называется Connectivity – направление, которое в стратегии ВОЛИ охватывает актуализацию контактов и предоставление пользователям необходимых инструментов самообслуживания. Эксперты компании также участвовали в круглом столе и «воркшопах», проходящих в рамках конференции.

Форум собрал 200 участников – экспертов и топ-менеджеров из разных стран. 7 спикеров, среди которых и представители ВОЛИ, представляли ведущие компании в своём сегменте.

[Administrator]

Абонентам ВОЛИ стали доступны легальные телеканалы для взрослых

Компания ВОЛЯ сообщает о том, что с 11 марта в доступные к подписке пакеты телепрограмм добавляется ещё один ? дополнительный цифровой пакет «Ночной».

Запуск этого пакета стал возможным благодаря решению Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания от 30 декабря 2015 года, в соответствии с которым каналы Erox HD, Playboy TV и Erotica TV внесены в Перечень программ, содержание которых отвечает требованиям Европейской конвенции о трансграничном телевидении и ретрансляция которых на территории Украины не ограничивается. По данным регулятора, характер передач каналов – эротический (но не содержит элементов порнографии), поэтому каналы Playboy TV, Erox HD и Erotica TV будут доступны в пакете «Ночной» только с 00:00 до 4:00, как того требует статья 13 Закона Украины «О защите общественной морали».

В свою очередь компания ВОЛЯ полностью осознает ответственность перед обществом и будет чётко придерживаться принципов, которые закреплены в Меморандуме о защите несовершеннолетних при предоставлении программных услуг: каналы ретранслируются только в ночное время суток в отдельном пакете «Ночной», который доступен для подписки исключительно лицам, достигшим 18 лет. Более того, интегрированная функция «родительского контроля» позволит родителям блокировать доступ к этим каналам и уберечь детей от просмотра нежелательного контента.

«Мы приветствуем решение Национального совета, так как одним из важных принципов демократического общества является свобода информации, закреплённая в ст. 10 Конвенции про защиту прав человека. Запуск пакета «Ночной» позволит нашим абонентам просматривать высококлассный легальный контент от ведущих мировых производителей», – говорит президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко.

[Administrator]

22 марта ? аварийно-предупредительные работы
Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг их качество. С целью повышения стабильности работы сети и обеспечения высокого качества услуги «ВОЛЯ Smart HD» 22 марта 2016 года с 2:00 до 2:30 будут проводиться аварийно-предупредительные работы. В связи с этим возможно прерывание доступа к интерактивному телевидению «ВОЛЯ Smart HD» и фильмотеке «Кинотеатр» на 5 минут..

Перенастройка тюнеров не нужна.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

[Administrator]

Уважаемые абоненты!

ВОЛЯ постоянно инвестирует в развитие современных услуг их качество. Для улучшение работы онлайн-фильмотеки и обеспечения высокого качества услуги «ВОЛЯ Smart HD» 23 марта 2016 года с 00:00 до 6:00 будут проводиться аварийно-предупредительные работы. В связи с этим в указанное время возможно прерывание на 1 минуту доступа к услуге «ВОЛЯ Smart HD» и фильмотеке «Кинотеатр» .

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Полезно для вас! Работают программы, направленные на повышение удовлетворённости абонентов и качества услуг:
- бесплатная замена старых модемов (DOCSIS 2.0) на современные (DOCSIS 3.0)
- контроль качества работ техника и услуги Интернет.